謝謝您對冠隆資訊的傳真伺服器產品有興趣。我們將客戶常提出的產品疑問一併列出,以便於您能更了解我們的產品,當然亦歡迎您隨時來電至國內業務部,以便於我們能提供更進一步的產品說明。

1. 為何我需要採購傳真伺服器?它與傳統傳真機,或多功能事務機與商用複合機有何差異性?
傳真伺服器具有網路異地即時收發傳真(以傳真操作軟體或網頁瀏覽器介面即時發送傳真文件,以電子郵件接收傳真文件,確保重要的傳真文件不會遺失),接收傳真可以利用傳真分機派送指定接收者(若是對方輸入錯誤的傳真分機或沒有輸入傳真分機時,則由分發管理者收取該傳真,分發管理者猶如傳真總機的意思),所有使用者的收發傳真文件均會自動備份於傳真伺服器內(使用者可透過網頁瀏覽器介面閱覽自已收發的傳真記錄與文件檔案,管理者可透過網頁瀏覽器介面閱覽所有使用者收發的傳真記錄與文件檔案),無須紙張與耗材費用,發送傳真結果以電子郵件通知(發送傳真失敗會間隔數分鐘後自動重新再次發送傳真),可預約指定日期時間或間隔時間發送傳真,雙機備援(特定機型)確保傳真永久正常運作,具有傳真通訊錄(傳真操作軟體),單機設備具有多個傳真埠規格..等功能。上述的功能,傳統傳真機,多功能事務機(或商用複合機)均無法達到。

2. 安裝傳真伺服器設備時,我需要準備那些動作或資訊環境?
因為是利用網路來收發傳真文件,因此安裝傳真伺服器的地點必須要有區域或網際網路的環境,及具有電子郵件信箱(每個使用者)。ADSL(或光纖)寬頻線路,固定IP(異地發送傳真)或虛擬IP(單一地點發送傳真),IP分享器(或集線器,或寬頻設備)網路埠*1(或2,若採購2個網路埠機型者),電話號碼線路(傳真用途,線路數量依傳真伺服器的傳真埠數而定),適當長度的網路及電話線材(請自行將線材拉至欲定置放傳真伺服器處)。或想要與傳統傳真機並存使用(因為尚有紙本傳真需求,或是使用習慣緣故,或是當傳真伺服器故障無法接收傳真時,則變成由傳統傳真機接收傳真,猶如傳真備援使用),請客戶自行將傳統傳真機的接收響鈴設定5響(含)以上。

3. 坊間銷售電腦傳真產品的廠商很多,冠隆資訊的傳真伺服器優點為何?
細節請參考"冠隆資訊產品優勢"網頁頁次(在傳真伺服器產品特色頁次內)。

4. 接收的傳真文件是否可以直接指定特定印表機列印出來?是否有印表機台數上的限制?傳真伺服器支援的印表機有那些?若是內建的印表機機型清單沒有,那要如何處理?
可以設定當有文件傳真進來時,就指定特定的印表機直接列印出來。具有兩種設定模式,一種是以傳真埠為主,單一傳真埠能設定一台印表機,另一種是以傳真分機為主,單一傳真分機能設定一台印表機(兩種模式可設定同時電子郵件也收取該傳真文件)。
由於傳真伺服器的核心程式是嵌入式系統,所以要安裝在傳真伺服器的印表機的機型會有所限制(敬請客戶來電至冠隆資訊國內業務部洽詢),原則上印表機大廠均有支援(如:HP,EPSON..)。假如工程師確定系統內建清單沒有支援該機型時,則可以額外付費請工程師代為安裝印表機驅動程式(印表機原廠必須有提供系統驅動程式)。

5. 傳真伺服器接收傳真前的語音是否可以更換?或是取消?
傳真語音可以更改,請客戶提供語音檔給冠隆資訊,我們會代客轉檔後鋪設至傳真伺服器上(須額外酌收費用),亦可設定個別的傳真埠撥放不同的語音訊息。若是客戶不需要傳真分機的功能時,則可以將傳真語音功能關閉。

6. 我欲採購的傳真伺服器的傳真分機數量不足時,是否可以加購傳真分機數量?
當若傳真伺服器標準設備的傳真分機位元數不足或不適合客戶需求時,可來電至冠隆資訊國內業務部,以額外付費調整。

7. 管理者要如何閱覽儲存備份於傳真伺服器內所有收發的傳真文件?
管理者可透過網頁瀏覽器軟體(如:IE..)登入傳真伺服器管理設定介面,點選"檔案歸檔"頁次以指定帳號或日期(或其它欄位)為搜索條件查詢收發傳真記錄。

8. 冠隆資訊提供多款傳真伺服器機型,我要如何挑選適合的機款?
採購傳真伺服器產品設備首先考量的是傳真埠(傳真電話號碼)數量需求,與傳真伺服器設備的硬體等級,其次是使用者人數量(機型設備均有建議使用人數),是否需要與MS ADServer的帳號同步,其次是對於傳真記錄的重要性(若是對傳真記錄保存不得遺失要求者,請考慮具有磁碟保護功能機型),發送傳真模式的需求(檔案列印/程式夾檔/網頁夾檔/郵件夾檔/目錄夾檔,郵件夾檔與目錄夾檔主要是針對介接ERP軟體自動定期大量發送傳真用途),產品售後保固期內是否需要工程師到府服務..等考量。

9. 我是從事原料生產業,裝機現場環境會有很多粉塵及悶熱,那我要如何挑選適合的傳真伺服器機款?
安裝傳真伺服器設備的環境若具有粉塵,高低溫度..等特殊惡劣狀況時,我們會建議客戶採購企業機型的機種。

10. 我覺得E-Fax 100S/200S/400S機型與價格很適合,但我們對電腦軟體與網路環境不懂,那我要如何採購?若日後移機要自行安裝設定後還是無法正常工作要如何處理?如果設備故障時要如何處理?
目前採購E-Fax 100S/200S/400S設備出貨時有加贈到府安裝服務(臺灣本島),裝機當天工程師會將傳真伺服器與傳真操作軟體安裝設定完成,且適當指導客戶管理設定說明。
假若日後客戶有自行移機需要,建議客戶可先閱覽簡易安裝手冊後再安裝與設定傳真伺服器,假如客戶自行安裝後還不能正常使用,可來電至冠隆資訊工程部,工程師會透過電話說明及遠端連線模式協助裝機。假若無法順利裝機完成,可額外付費委託工程師到府安裝。
若日後有發生傳真運作上有任何操作,或設定,或技術任何疑問或故障,可來電至冠隆資訊工程部,我們有提供終身諮詢與遠端處理服務。若工程師判斷是是傳真伺服器設備故障時,請客戶用紙箱與泡棉將硬體設備保護包裝後寄至冠隆資訊工程部,保固期限內提供備品更換(或零組件新品更換,機構清潔保養,核心軟體更新),保固期限外則依零組件故障狀況提供維修報價,客戶同意維修後請匯款至冠隆資訊指定銀行帳戶,設備完修後會以快捷寄還給客戶(冠隆資訊收到款項即將設備寄出)。
若是更換備品時,則工程師會協助將設定與備份資料匯入備機內,但若是硬碟不幸發生故障,冠隆資訊僅提供硬體更換,恕不提供資料救援,對於送修過程中因任何之因素而造成資料之遺失,本公司恕難負責。

11. 本公司是從事行銷與客服業,想要用傳真來打廣告或訊息傳遞,那我要如何選購機型?E-Fax 100S/200S/400S機型適合嗎?
可以,本公司所有機型設備均採用工業等級,經得起大量發送或接收傳真的運作。

12. 假如有非Windows系統的電腦(如:蘋果麥金塔,或平板電腦..),是否可以透過傳真伺服器來發送與接收傳真文件?
目前傳真操作軟體(檔案列印/程式夾檔)只支援Windows作業系統平台。若是有其它作業系統想要透過傳真伺服器發送傳真時,可採用網頁瀏覽器軟體(網頁夾檔)來發送傳真文件。至於接收部份,只要是任何設備具有閱覽電子郵件的功能,就可以閱讀接收的傳真文件。

13. 如果採購多埠傳真埠的機型,是否可指定特定傳真埠接收傳真文件時,給特定不同人或多人同時收取?
可以,每個傳真埠均可個別設定分發管理者(1或多個)收取傳真文件。

14. 多埠傳真伺服器機型於大量發送傳真文件時,是否會於所有的傳真埠自動同時運作?或是指定特定傳真埠進行發送傳真運作?
可以,當使用傳真操作軟體發送時,可設定以多埠自動或特定單埠進行發送文件傳真動作。

15. 公司已既有ERP,CRM..或其它特殊軟體要利用傳真伺服器自動發送訊息,請問有提供整合或客制建設的服務嗎?
目前沒有提供整合其它商業軟體的客制中介程式服務。但我們會建議採用郵件夾檔模式發送傳真,客戶(或商業軟體開發商)只要設定將欲發送傳真的文件以電子郵件送至傳真伺服器(語法請參考郵件夾檔發送傳真的說明),則就可以執行發送文件傳真動作。

16. 我如何得知所發送的傳真成功或失敗?傳真失敗自動重傳的次數最多可設定幾次?
發送傳真的結果,可以透過電子郵件通知信或傳真操作軟體的"已發送"頁次得知。傳真失敗自動重傳的次數預設是12次。

17. 當我的文件是橫式格式(非直式文件)時,要如何發送傳真?
傳真操作軟體(將 傳送設定_發送多個文件為 設定選項 完整的傳真為單一文件)會有智慧地自動將該文件轉向90度後再傳送出去,可避免於傳統傳真機接收該文件時發生文件內容截斷情況。

18. 請問採購傳真伺服器就可以享有免費傳真的功能嗎?
不行,但可節費。因為傳真伺服器還是透過電信線路進行資料傳輸,所以還是有電信業者的通訊費用,但若是在國外當地有安裝傳真伺服器時,傳真操作軟體在發送傳真前有選項可指定由那台(國外當地)傳真伺服器執行文件傳真,即可省去國際(頂多只須付當地長途電話費用)。

19. 傳真伺服器於全機保固(含到府服務)期限內故障,去電至冠隆資訊工程部叫修後,請問工程師會如何處理?
客戶若有傳真伺服器運作上的技術問題,可來電至冠隆資訊工程部報修,工程師會先以遠端連線的模式進行故障原因判斷,若是軟體設定上的問題會即時處理完修,若是設備硬體的故障,則工程師會於約定時間至客戶處(臺灣本島)直接備機(或零組件新品)更換。傳真帳號部份工程師會拆舊機將儲存模組介接至新機平移(或委請客戶自行重建),至於故障機的傳真文件記錄部分(必須是硬碟機尚未故障時),工程師會識情況判斷是否可當場將備份的資料平移至備機。
冠隆資訊提供的硬體備品保固採取5*8*24保固服務(每周工作天*到府小時數*完修小時數)。工作小時是以正常上班日周一至周五,每日八小時(9:00~12:00,13:00~18:00)為計算方式,國定例假日及冠隆資訊特殊休假例外。假如客戶必須要達到傳真伺服器不得停機的風險,則建議客戶採購兩台同款機型利用雙機備源運作。

20. 我有用個人電腦(或筆電)安裝WinFax(或其它單機版)軟體及數據機來收發傳真文件,請問與傳真伺服器兩者有何差別?
傳真軟體(如:WinFax或自由軟體)只適合單機版本作業系統使用,無法透過網路將傳真功能給多人共享使用,無法異地收發傳真,接收傳真無傳真分機功能(傳真文件私密保護),當有傳真進來時無法即時得知(必須不定時親自至有安裝傳真軟體的電腦查詢),收發傳真文件備份無控管(任何人均可以閱覽),無法支援單機安裝多個傳真埠(傳真集中管理)及雙機備援同時運作。當有傳真運作不穩定時,客戶無法判定是電腦硬體故障,還是軟體中毒故障,還是數據卡(機)故障..等,造成日後維護的困擾。

21. 我有利用網路傳真業者(HinetFax,或電信業者,或行銷公司..)代為收發傳真文件,請問如此需求是否適合採購傳真伺服器設備?
若是對收發傳真要求是非常穩定或是希望接收傳真文件的速度極快者,則適合採購傳真伺服器。因為可以大幅降低委外成本(網路傳真業者是依傳送世界各地點與張數來計費,而傳真伺服器只負擔電話通信費)。而且可以異地收發傳真(只要電腦或手持設備能上網),可將接收的傳真文件透過網際網路(雲端)指定給異地的印表機直接列印,可多人透過網路共享傳真資源(區域網路/網際網路/VPN虛擬私人網路,即是一台傳真伺服器可供企業多人多地點共用使用),及收發傳真均有完整備份。

22. 請問多功能事務機與商用複合機要如何撥傳真分機?
一般多功能事務機與商用複合機發送傳真的方式是先輸入數字按傳送鍵後就無法再按鍵,因此無支援輸入傳真分機功能。但是有些廠牌的商用複合機是有提供加撥傳真分機功能,請客戶自行與原廠確認機型是否具有此功能。

23. 當對方撥錯傳真分機號碼時,傳真伺服器會如何處理該文件?
當對方撥錯傳真分機,或沒撥傳真分機就按傳真鍵時,則傳真伺服器會轉由該傳真埠的分發管理者收取傳真文件,亦可設定指定特定印表機直接列印出來。

24. 有時收發傳真時會發生線路咬線情況,請問冠隆資訊的傳真伺服器也會發生嗎?
沒有一家傳真伺服器業者可以保證產品設備絕對不會發生傳真電信線路咬線情況。所謂電信線路咬線的意思是,電信線路原本應該要正常中斷或掛斷時,卻沒有中斷或掛斷,可能導至此線路咬住(沒掛斷),這就叫咬線。因此發生的原因並非是一定是傳真伺服器所造成(還有電信業者機房內交換機的因素),但當客戶發現某個傳真線路有咬線情況時,只要手動將傳真伺服器電源關機後待幾秒鐘後電源開機(即強迫與電信交換機斷線)就可解決此問題。

25. 可以將幾個不同格式的文件合併在一起發送傳真嗎?
可以,請以程式夾檔/網頁夾檔的發送傳真模式將多份文件放入傳送檔案內即可。

26. 假如傳真操作軟體有新的版本,我要如何更新?
請客戶先將舊版本的傳真操作軟體移除後,再自冠隆資訊官方網站下載新版的傳真操作軟體,進行安裝即可。

27. 傳真伺服器設備運作時(開機狀態)聲音很大聲,請問要如何處理?
傳真伺服器內有散熱風扇(依機型的不同而有差異),主要是將設備內硬體元件產生的廢熱排出,以保證元件能在適宜溫度下正常工作,但風扇運作久會有灰塵卡住,造成噪音及散熱效率差。當有上述情況時可以來電冠隆資訊,我們提供免費風扇清潔服務(或額外付費更換風扇新品)。

28. 傳真伺服器要如何匯出所有收發的傳真記錄與文件?
管理者可利用瀏覽器軟體登入傳真伺服器的管理設定介面後,然後選擇"系統功能"頁次,點選"下載檔案"及"下載傳真資料庫"功能鍵即可下傳所有備份資料。另有提供以指定年份(企業機款)為條件下傳當年度的備份資料。

29. 1個傳真分機是否可設定多個電子郵件信箱同時收取傳真文件?
可以,1個傳真分機可設定1或多個電子郵件信箱同時收取傳真文件。

30. 請問傳真伺服器是採用何種中央處理器?
由於傳真伺服器的軟體是採用嵌入式的系統,因此軟體程式並不龐大,所以對於中央處理器的執行負擔很小,但為了保持高度執行效率,目前是採用intel廠商的處理器。

31. 假如欲傳真的文件尺寸並非是A4時,傳真伺服器的收發時會是何種情況?
假如對方所傳真進來的文件不是A4時,傳真伺服器是不會變動該文件的尺寸直接接收,直接轉成PDF以電子郵件提供給接收者。
假如欲發傳真的文件不是A4時,請利用應用軟體(比如:MS Office..)的列印功能內配合紙張調整大小選項改成A4,則應用軟體即會將該文件縮小至A4後再傳輸至傳真伺服器執行發送文件傳真,如此對方即可收到完整的文件內容。假如沒有將列印功能內配合紙張調整大小選項改成A4(不變更比例)時,則對方收到的文件內容會有截斷(不完整)的情況。

32. 請問傳真伺服器是否可與傳統傳真機共存使用?
可以。傳真伺服器出貨時會提供電話濾波器(1對2,具有過濾電話訊息雜訊功能),可將一條傳真電話線同時將傳真伺服器與傳統傳真機並接,傳真伺服器預設是電話響鈴1響後就進入接收傳真文件動作,因此請客戶自行將傳統傳真機設定成3響後再進入接收傳真文件動作,如此就可達到傳真備援架構(當傳真伺服器正常運作時,是由傳真伺服器執行收取傳真文件,否則就由傳統傳真機替代接收)。另外當客戶有紙本文件要發送傳真時,依舊可利用傳統傳真機運作,如此客戶無須煩惱紙本傳真的問題。
若客戶是採用兄弟牌傳真機,則發現會影響傳真伺服器收發傳真文件運作,請客戶先來電至冠隆資訊工程部,只要將兄弟牌傳真機更改設定即可解決。

33. 傳真伺服器收發傳真文件時,是否會有響聲?
不會有聲音,如此不會讓辦公室環境有吵雜聲,造成同事工作的困擾。

34.  傳真伺服器所接的傳真線路是有分機(透過電話交換機切換電信線路)時,我要外發送傳真文件時要如何輸入對方的傳真號碼?
首先要先確認電話交換機要具有數據傳輸的功能,再了解若要撥外線電話須輸入的數字或特殊功能鍵。當要發送文件傳真時,請於對方傳真號碼欄輸入"外線功能鍵+逗號+對方傳真號碼"。

35. 假如您欲發送傳真文件給對方時,發覺對方接收者也是具有傳真分機號,這時我要如何輸入對方的傳真分機號?
通常具有傳真分機功能的傳真相關設備,都會於電信線路剛接通時先撥放一段語音提示後,再要求您按數字鍵輸入傳真分機號。所以遇到此情況時,請於輸入對方傳真號碼後面加上幾個逗號(逗號是具有停頓的功能,一個逗號表示停頓1秒鐘)後再輸入對方的傳真分機號,坊間各家傳真設備的傳真語音長度不一,一般約略10秒,因此要加上10個逗號,比如:89641265,,,,,,,,,,100,若需要按#號確認者,則分機號後面還需要加上#號,比如:89641265,,,,,,,,,,100#。另外,有些廠牌的傳真設備是以*號來取代逗號,比如:89641265*100。

36. 傳真帳號是否有支援群組設定?
沒有,目前傳真伺服器的傳真帳號並無群組設定功能。

37. 若過保固一段時間後,才要續保,請問新的保固起迄時間如何計算?是否要追溯?
過保固後續約需要追溯,並且冠隆資訊有權力接受續約與否,因此強烈建議在過保固前,請向您的服務經銷商(或冠隆資訊)續購保固服務合約,以避免服務中斷造成的困擾,以免影響您的權益。

38. 發送傳真結果郵件通知信是否可設定只有傳真失敗時才發信通知?
可以,目前傳真伺服器標準設備的設定是成功或失敗均會發郵件通知信。假如客戶有其需求時請來電告知國內業務部,即會委請研發工程師修改傳真伺服器的軟體程式。

39. 客戶假如只有一個電子郵件信箱,是否可以多人透過傳真伺服器發送傳真?
可以,冠隆資訊的傳真伺服器軟體設計是,發送傳真是比對傳真帳號與密碼,接收傳真是電子郵件。假如客戶人數不多且對傳真文件無私密的考量時,可以只要建立一個傳真帳號,每個人都使用這一個傳真帳號即可。另外,因為客戶只有一個電子郵件信箱,假如是要多人同時收取這一個電子郵件信箱的電子郵件,則客戶必須將MS Outlook收發電子郵件軟體設定是,收取郵件後不刪除郵件,如此每個人均可透過自已操作電腦的MS Outlook收發電子郵件軟體收取這一個電子郵件信箱的郵件。傳真帳號的電子郵件信箱是唯一不可重複性。

40. 若有紙本文件欲傳真給對方時,要如何處理?
可利用與傳真伺服器並接的傳統傳真機發送紙本文件傳真。若是沒有傳統傳真機時,請客戶利用掃瞄器(或多功能事務機)先將紙本文件掃瞄成電子檔後,再執行傳真操作軟體的"檔案列印"傳真模式發送傳真。

41. 請問有提供借測服務嗎?
沒有。因為冠隆資訊出貨的設備均是包裝完整的新品,故敬請客戶下單前事先來電至國內業務部進一步洽詢需求功能(或自行上網至冠隆資訊官網瀏覽產品資訊)。
工程部內部有傳真伺服器的備品設備,主要是針對所有既有客戶保固期限內當硬體設備故障時更換用途,並不提供外借服務。

42. 請問收到傳真文件,多久會收到該傳真文件的電子郵件?
當有文件傳真進來且由傳真伺服器接收,接收完成後只會花0.幾秒轉換成PDF(或TIFF)電子檔後,即時將此檔案以電子郵件郵寄給接收者的電子郵件信箱(或是即時透過印表機列印出來)。由於電子信箱的伺服器主機的軟體與設定不同,或當時網際網路(與區域網路)的頻寬流量的狀況,可能造成接收者接收該電子郵件的時間延遲。
假若客戶希望能在極快的速度內能收到電子郵件(接收傳真的文件),可以考慮採購冠隆資訊的郵件伺服器(但只有1~2個傳真埠),因為傳真與郵件功能是同一台設備,所以無須傳真檔案轉寄給郵件伺服器的時間,並可確保接收的傳真文件(電子郵件)不會有遺失。

43. 請問設備裝機時有提供網路,電源或電信線路佈線服務嗎?
沒有,裝機當天工程師只會就只會將設備客戶指定的位置放置或固定於機架(客戶必須事先將機架空間讓出,並準備固定螺絲),並進行設備設定與軟體安裝。因此請客戶必須自行(或委托佈線業者)將電源,網路及電話線(電話盒亦可)拉至設備處。

44. 假如要與傳統傳真機(或事務機)並存使用(電話線路並接),請問有協助設定傳統傳真機(或事務機)接收響鈴數與相關功能嗎?
沒有。因為傳真機(或事務機)的廠牌與機型太多,工程師不見得有能力協助客戶做功能設定,因此請客戶自行(或委託廠商)設定。

45. 為何收發傳真文件的傳輸速率沒達到14400bps?
有兩種可能。一是對方傳真機設備的最高傳輸速率未達到14400bps,所以雙方傳真速度會以較低速率的傳真設備為準。另一是電話線材因周圍環境的干擾造成,可用電話濾波器解決(冠隆資訊有銷售,歡迎來電至國內業務部洽詢)。

46.  客戶產業運作必須要求全天候24小時保固服務,請問要如何配合?
冠隆資訊是一家設備製造業者,因此只提供的5*8*24保固服務(每周工作天*到府小時數*完修小時數)保固服務。工作小時是以正常上班日周一至周五,每日八小時(9:00~12:00,13:00~18:00)為計算方式,國定例假日及冠隆資訊特殊休假例外。
假如客戶必須要達到傳真伺服器不得停機的風險,則建議採購兩台同款機型(具有雙機備援功能機型)利用雙機備源同時運作。或是與本公司專屬經銷商或當地服務商(有提供全天候24小時叫修服務)簽訂保固合約。

47. 是否可指定年份日期下載傳真伺服器所備份的所有記錄與文件檔案?
可指定年份下載資料庫檔與傳真文件檔(企業機款)。 

48. 因為電子郵件信箱是委外租賃,若接收傳真文件是透過電子郵件是感到很困擾(還要經過網際網路傳輸),是否有其它方式讓使用者讀取接收的傳真文件?
讀取接收傳真文件的方式有電子郵件信箱,網頁瀏覽傳真伺服器記錄,FTP連線至傳真伺服器(所有接收的傳真文件檔目錄),網路芳鄰連線(所有接收的傳真文件檔目錄)..等,所以並非只有電子郵件可以讀取接收的傳真文件。上述所列的方式(電子郵件信箱與網頁瀏覽除外)是專案設定或安裝,且只要透過區域網路(使用者電腦與傳真伺服器同一個網段)即可登入傳真伺服器閱覽收發傳真文件與記錄。網頁瀏覽是透過瀏覽器軟體(如:IE..)讀取傳真伺服器內所有的接收記錄,FTP連線(專案設定)是透過FTP帳號讀取傳真伺服器內所有的接收記錄,網路芳鄰連線(專案安裝)是透過網路芳鄰帳號讀取傳真伺服器內所有的接收記錄。